Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Ali Sakuçoğlu (e-posta: [email protected]) ("Randevubase") ile diğer tarafta Randevubase hizmetini kendi ticari veya mesleki faaliyeti için kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("İşletme") arasında kurulmuştur.

2. Tanımlar

• Hizmet: Randevubase'in sunduğu randevu yönetimi, takvim, müşteri kartı, muhasebe raporu ve bildirim özelliklerini içeren bulut tabanlı yazılım hizmeti.
• Panel: İşletmenin Hizmet'i yönettiği, internet üzerinden erişilen yönetim ekranı ve telefon uygulaması.
• Randevu Sayfası: İşletmenin müşterilerinin randevu aldığı, İşletme'ye özel sayfa.
• Alt Kullanıcı: İşletme'nin Panel'de hesap açtığı uzman, çalışan veya yöneticiler.
• Müşteri Verisi: İşletme'nin veya müşterilerinin Hizmet'e girdiği, İşletme'nin müşterilerine ve çalışanlarına ait her türlü veri.
• Teklif: Randevubase'in İşletme'ye yazılı veya e-postayla ilettiği; paket, kurulum bedeli, aylık abonelik bedeli ve varsa ek ücretleri gösteren belge.

3. Konu ve kabul

3.1. Bu Sözleşme, Hizmet'in kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Teklif ve Veri İşleme Sözleşmesi bu Sözleşme'nin ekidir. Teklif ile bu Sözleşme arasında çelişki olursa Teklif uygulanır.

3.2. İşletme, bu Sözleşme'yi Panel'de hesap oluştururken onaylayarak veya Teklif'i yazılı ya da e-postayla kabul ederek kabul etmiş olur.

3.3. İşletme, Hizmet'i ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında edindiğini kabul eder. Bu nedenle taraflar arasındaki ilişkiye tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat uygulanmaz.

4. Ücretsiz deneme

4.1. İşletme, Hizmet'i 7 gün boyunca ücretsiz deneyebilir. Deneme süresinde ödeme bilgisi istenmez.

4.2. Deneme süresi bittiğinde hesap kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez; İşletme Teklif'i kabul etmezse Panel erişimi durdurulur. Deneme sırasında girilen veriler, deneme bitiminden itibaren 30 gün saklanır ve bu süre içinde abonelik başlamazsa silinir.

5. Ücretler ve ödeme

5.1. Hizmet bedeli iki kalemden oluşur: tek seferlik kurulum bedeli ve her ay faturalanan abonelik bedeli. Tutarlar Teklif'te yer alır; aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir.

5.2. Kurulum bedeli; kurulumu, mevcut verilerin aktarımını ve eğitimi kapsar ve kurulum başlamadan önce ödenir. Kurulum başlamadan sözleşmeden vazgeçilirse kurulum bedeli tamamen iade edilir; kurulum başladıktan sonra iade edilmez.

5.3. Abonelik bedeli her ayın başında peşin faturalanır ve fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde ödenir.

5.4. Pakete dahil SMS hakkı (Premium pakette aylık 1.000 SMS) ilgili ay içinde kullanılır ve sonraki aya devretmez. Hak aşıldığında İşletme'nin tercihine göre gönderim durur ya da aşan kısım Teklif'teki birim fiyattan faturalanır.

5.5. Ödeme vadesinden itibaren 15 gün içinde yapılmazsa Randevubase, e-postayla haber verdikten sonra Panel erişimini ödeme yapılana kadar askıya alabilir. Askı süresinde veriler silinmez ve İşletme verilerini dışa aktarabilir.

5.6. Randevubase abonelik bedelini en az 30 gün önce e-postayla bildirerek değiştirebilir. Yeni bedel, bildirimden sonraki ilk fatura döneminden itibaren uygulanır. Değişikliği kabul etmeyen İşletme, yürürlük tarihinden önce aboneliğini sona erdirebilir.

6. Süre ve sona erme

6.1. Sözleşme, kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve aylık olarak kendiliğinden yenilenir.

6.2. İşletme, aboneliğini dilediği zaman Panel'den veya e-postayla bildirerek sona erdirebilir. Sona erme, ödemesi yapılmış ayın son gününde gerçekleşir; kısmi ay için iade yapılmaz.

6.3. Randevubase, en az 30 gün önce bildirerek Sözleşme'yi sona erdirebilir. Bu durumda, ödenmiş olup kullanılmayacak günlerin bedeli İşletme'ye iade edilir.

6.4. Taraflardan biri bu Sözleşme'ye esaslı şekilde aykırı davranır ve bu aykırılığı yazılı uyarıdan sonra 15 gün içinde gidermezse, diğer taraf Sözleşme'yi derhal feshedebilir. Hizmet'in hukuka aykırı amaçla kullanılması veya 8.3. maddedeki yasakların ihlali hâlinde Randevubase, uyarı süresi beklemeden hesabı askıya alabilir.

6.5. Sözleşme hangi nedenle sona ererse ersin, İşletme'nin veri iadesi hakkı (madde 10) saklıdır.

7. Randevubase'in yükümlülükleri

7.1. Randevubase, Hizmet'i Teklif'te belirtilen kapsamda, makul özen ve mesleki dikkatle sunar.

7.2. Randevubase, Hizmet'in kesintisiz çalışması için makul çabayı gösterir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlerde yapılır ve önceden Panel'de veya e-postayla duyurulur. Yazılım hizmetlerinin doğası gereği hiçbir kesinti yaşanmayacağı garanti edilmez.

7.3. Randevubase, iş günlerinde e-posta ile destek verir ve taleplere makul sürede yanıt verir. Kurumsal pakette Teklif'te belirtilen öncelikli destek koşulları uygulanır.

7.4. Randevubase, Hizmet'i geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir veya değiştirebilir. İşletme'nin aktif olarak kullandığı temel bir özellik kaldırılacaksa bu durum en az 30 gün önce bildirilir.

8. İşletmenin yükümlülükleri

8.1. İşletme, hesap oluştururken doğru ve güncel bilgi verir; şifrelerini ve Alt Kullanıcı hesaplarını korur, yetkisiz bir erişimi fark ettiğinde Randevubase'e derhal bildirir.

8.2. İşletme; Alt Kullanıcılarının işlemlerinden, Randevu Sayfası'nda yayımladığı hizmet, fiyat ve bilgilerin doğruluğundan ve müşterilerine sunduğu hizmetten kendisi sorumludur.

8.3. İşletme Hizmet'i; hukuka aykırı amaçlarla, istenmeyen toplu ileti göndermek için, başkasının hesabına izinsiz erişmek, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, Hizmet'i kopyalamak, tersine mühendislik yapmak veya otomatik araçlarla veri çekmek için kullanamaz; Hizmet'i üçüncü kişilere kiralayamaz veya devredemez.

9. Kişisel veriler

9.1. Müşteri Verisi bakımından İşletme veri sorumlusu, Randevubase veri işleyendir. Randevubase Müşteri Verisi'ni yalnızca Hizmet'i sunmak amacıyla ve İşletme'nin talimatları doğrultusunda işler. Tarafların bu konudaki hak ve yükümlülükleri Veri İşleme Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.

9.2. İşletme; müşterilerini ve çalışanlarını aydınlatmak, gerektiğinde açık rızalarını almak ve Müşteri Verisi'ni hukuka uygun şekilde işlemekle yükümlüdür.

9.3. İşletme'nin kendi yetkililerine ve Alt Kullanıcılarına ait hesap ve fatura verileri bakımından Randevubase veri sorumlusudur. Bu veriler KVKK Aydınlatma Metni'ne göre işlenir.

9.4. Randevubase personeli Müşteri Verisi'ne yalnızca İşletme'nin destek talebini karşılamak, bir arızayı gidermek veya yasal bir yükümlülüğü yerine getirmek için ve gerektiği ölçüde erişir.

10. Verilerin iadesi

10.1. Müşteri Verisi İşletme'ye aittir. İşletme, Sözleşme süresince verilerini Panel'den Excel olarak dışa aktarabilir.

10.2. Sözleşme sona erdikten sonra Panel 30 gün boyunca yalnızca görüntüleme ve dışa aktarma için açık kalır. İşletme bu süre içinde isterse verilerini Randevubase'den toplu olarak da talep edebilir.

10.3. Bu sürenin bitiminden itibaren 30 gün içinde Müşteri Verisi silinir; yedeklerden en geç 90 gün içinde çıkarılır. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan fatura ve sözleşme kayıtları bu kapsamın dışındadır.

11. SMS ve ticari iletiler

11.1. Randevu onayı, hatırlatma ve iptal gibi bildirimler hizmetin gereği olarak gönderilir.

11.2. Kampanya, indirim ve duyuru gibi ticari elektronik iletiler için 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca alıcıdan onay almak, onayları İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydetmek ve ret taleplerine uymak İşletme'nin sorumluluğundadır.

11.3. İletilerin içeriğinden İşletme sorumludur. Randevubase, mevzuata veya bu Sözleşme'ye açıkça aykırı toplu gönderimleri durdurabilir.

12. Yapay zekâ özellikleri

12.1. Bu madde, Hizmet'e yapay zekâ destekli özellikler eklendiğinde uygulanır. Bu özelliklerin ürettiği yanıtlar hatalı veya eksik olabilir. İşletme, müşterilerine iletilen yanıtları ve rapor sonuçlarını kendi değerlendirmesiyle kullanır.

12.2. Randevubase, Müşteri Verisi'ni kendisinin veya üçüncü kişilerin yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz ve kullandırmaz.

13. Üçüncü taraf hizmetler

13.1. WhatsApp, Google ve benzeri üçüncü taraf entegrasyonlar ilgili sağlayıcıların kendi koşullarına tabidir. Bu sağlayıcıların hizmeti kısıtlaması, değiştirmesi veya durdurması nedeniyle doğan kesintilerden Randevubase sorumlu değildir; ancak makul bir alternatif sunmak için çaba gösterir.

14. Fikri mülkiyet

14.1. Hizmet'in yazılımı, tasarımı ve Randevubase markası Randevubase'e aittir. İşletme'ye Sözleşme süresince Hizmet'i kendi işletmesi için kullanma hakkı verilir; bu hak devredilemez.

14.2. İşletme'nin logosu, markası, içerikleri ve Müşteri Verisi İşletme'de kalır. Randevubase, İşletme'nin adını veya logosunu referans olarak ancak İşletme'nin yazılı izniyle kullanabilir.

15. Sorumluluk

15.1. Randevubase'in bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde İşletme'nin ödediği abonelik bedeli toplamıyla sınırlıdır.

15.2. Randevubase, kâr kaybı, iş kaybı veya itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

15.3. Bu maddedeki sınırlamalar, kasıt veya ağır ihmal hâlinde ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklarda uygulanmaz.

15.4. İşletme'nin bu Sözleşme'ye veya mevzuata aykırı kullanımı nedeniyle üçüncü kişilerin Randevubase'e yönelttiği taleplerden İşletme sorumludur.

16. Gizlilik

16.1. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari bilgileri gizli tutar ve yalnızca Sözleşme'nin amacı için kullanır. Bu yükümlülük Sözleşme sona erdikten sonra 2 yıl devam eder. Kanunen yetkili makamların talebi saklıdır.

17. Mücbir sebep

17.1. Doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı veya enerji kesintisi, siber saldırı ve resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri Sözleşme'yi feshedebilir; bu durumda ödenmiş ve kullanılmamış abonelik bedeli iade edilir.

18. Değişiklikler

18.1. Randevubase bu Sözleşme'yi değiştirebilir. İşletme aleyhine olan değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-postayla bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen İşletme, yürürlük tarihinden önce aboneliğini ek bir yükümlülük olmadan sona erdirebilir.

19. Bildirimler

19.1. Taraflar arasındaki bildirimler, Randevubase için [email protected], İşletme için Panel'de kayıtlı yetkili e-posta adresi üzerinden yapılır. Adres değişikliği bildirilmedikçe bu adreslere yapılan bildirimler geçerlidir.

20. Uyuşmazlıklar

20.1. Bu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır.

20.2. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

20.3. Randevubase'in kayıtları, Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil niteliğindedir; İşletme karşı delil sunma hakkına sahiptir.